CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

VinFast Huy Hiệu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản hồi, khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

1. Mục đích của chính sách

Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại VinFast Huy Hiệu. Đồng thời giúp tiếp nhận, xử lý nhanh chóng các phản hồi phát sinh, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua xe máy điện, phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ tại VinFast Huy Hiệu.
Bao gồm các khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm
  • Chính sách bảo hành
  • Dịch vụ bán hàng
  • Tiến độ giao xe
  • Thái độ phục vụ
  • Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến quyền lợi khách hàng

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

VinFast Huy Hiệu tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua cả kênh online và offline trực tiếp tại cửa hàng. Khách hàng có thể liên hệ và phản ánh dịch vụ tại:

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận phụ trách của VinFast Huy Hiệu sẽ tiến hành kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin đơn hàng và liên hệ khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, VinFast Huy Hiệu sẽ đưa ra hướng giải quyết phù hợp như hỗ trợ bảo hành, sửa chữa, đổi trả hoặc phản hồi thông tin cụ thể đến khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Kết quả xử lý sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng qua số điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.

5. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Thời gian tiếp nhận phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Thời gian xử lý thông thường: Từ 3 – 5 ngày làm việc tùy từng trường hợp cụ thể.
  • Với các trường hợp cần phối hợp với hãng hoặc đơn vị liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.

6. Cam kết của VinFast Huy Hiệu

VinFast Huy Hiệu cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình. Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi phản hồi hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

VinFast Huy Hiệu