CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG 

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại VinFast Huy Hiệu, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng rõ ràng và minh bạch đối với tất cả các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng cũng như đặt hàng online trên website, fanpage…

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm tra hàng áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua xe máy điện, phụ kiện và các sản phẩm chính hãng VinFast tại VinFast Huy Hiệu thông qua:

  • Mua trực tiếp tại cửa hàng
  • Đặt hàng qua website
  • Đặt hàng qua các kênh online chính thức của VinFast Huy Hiệu

2. Thời điểm kiểm tra hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trước khi xác nhận bàn giao hoặc ký nhận với đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng giao tận nơi, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo:

  • Đúng mẫu xe, màu sắc và phiên bản đã đặt
  • Đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm
  • Xe không có dấu hiệu trầy xước, va đập hoặc hư hỏng do vận chuyển

3. Nội dung kiểm tra hàng

Khách hàng có thể kiểm tra các thông tin cơ bản gồm:

  • Tên sản phẩm và phiên bản xe
  • Màu sắc xe
  • Tình trạng ngoại quan của xe
  • Phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)
  • Giấy tờ bàn giao theo quy định

Khách hàng không được tự ý vận hành thử hoặc can thiệp kỹ thuật vào sản phẩm trước khi hoàn tất thủ tục bàn giao với nhân viên giao hàng hoặc nhân viên cửa hàng.

4. Quy định khi nhận hàng

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đúng với đơn đặt hàng, khách hàng tiến hành:

  • Ký xác nhận nhận hàng
  • Thanh toán phần giá trị còn lại (nếu có)

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với VinFast Huy Hiệu để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

5. Trường hợp không hỗ trợ giải quyết

VinFast Huy Hiệu có quyền từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp:

  • Khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng nhưng không có bằng chứng về lỗi hoặc sai sót khi giao nhận
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía khách hàng sau khi nhận hàng
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc tác động kỹ thuật lên sản phẩm

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ về kiểm tra hàng hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ VinFast Huy Hiệu qua:

Hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp Showroom để được hỗ trợ và xử lý nhanh chóng.

VinFast Huy Hiệu luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng cùng trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và thuận tiện.