KIẾN TẠO TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ 5 SAO CÙNG VinFast

Chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” được VinFast triển khai nhằm nâng cao chất lượng hậu mãi dành cho khách hàng sử dụng xe máy điện. Đây là cơ hội để người dùng trực tiếp đóng góp ý kiến, phản ánh trải nghiệm và cùng VinFast hoàn thiện dịch vụ ngày một tốt hơn.

Thời gian áp dụng chương trình

Chương trình được triển khai trong khoảng thời gian: Từ 10/04/2026 đến hết ngày 31/05/2026

Đối tượng áp dụng

Chương trình dành cho khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Là chủ sở hữu xe máy điện VinFast
• Đã sử dụng dịch vụ tại xưởng dịch vụ chính hãng VinFast trong thời gian diễn ra chương trình
• Thời điểm sử dụng dịch vụ được tính theo phát sinh thực tế

Lưu ý: Không áp dụng với khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ.

Nội dung chương trình ghi nhận

Nhóm A – Phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng

Khách hàng có thể phản ánh các vấn đề liên quan đến:

• Khâu tiếp đón tại xưởng dịch vụ
• Quy trình tiếp nhận & tư vấn
• Trải nghiệm bàn giao xe

Nhóm B – Góp ý cải tiến dịch vụ

Các đề xuất cần đảm bảo:

• Xuất phát từ trải nghiệm thực tế, mô tả rõ ràng tình huống, thời gian và bối cảnh
• Phân tích được sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế
• Đưa ra giải pháp cụ thể, có khả năng áp dụng và nhân rộng

Yêu cầu bắt buộc: Tất cả phản ánh/góp ý cần kèm bằng chứng xác thực như hình ảnh, video hoặc ghi âm có GPS và timestamp rõ ràng.

Chính sách tri ân

• Mức thưởng: 200.000 VNĐ cho mỗi nội dung hợp lệ
• Hình thức nhận: Quy đổi thành VPoint

Quy định giới hạn

• Mỗi khách hàng được ghi nhận tối đa:
  • 01 phản ánh (Nhóm A) và 01 góp ý (Nhóm B) trong cùng tháng
• Nếu gửi nhiều nội dung trong cùng tháng:
  • VinFast chỉ chọn nội dung giá trị nhất để tri ân
  • Các nội dung còn lại vẫn được ghi nhận để cải tiến dịch vụ nhưng không áp dụng thưởng

Cách thức tham gia

• Khách hàng quét mã QR hoặc truy cập đường link: “CHƯƠNG TRÌNH “KIẾN TẠO DỊCH VỤ 5 SAO CÙNG VINFAST” để tham gia chương trình.

Thời gian xét duyệt & trao thưởng

• Thời gian xử lý dự kiến: trong vòng 10 ngày làm việc. Thực hiện định kỳ vào thứ 6 hàng tuần
• Có thể kéo dài trong trường hợp cần xác minh thêm thông tin

VinFast có quyền yêu cầu bổ sung thông tin để đảm bảo tính minh bạch và chính xác.

Các trường hợp không hợp lệ

Những nội dung sau sẽ không được ghi nhận:

• Không có trải nghiệm thực tế tại xưởng dịch vụ trong thời gian chương trình
• Nội dung không liên quan đến dịch vụ VinFast
• Nội dung sao chép, dàn dựng hoặc thiếu trung thực
• Không đáp ứng đủ điều kiện chương trình
• Có dấu hiệu gian lận hoặc trục lợi

Điều khoản chung

• VinFast có quyền điều chỉnh nội dung chương trình và T&C trong từng thời kỳ để phù hợp với nhu cầu vận hành.
• Mọi thay đổi sẽ được công bố qua kênh chính thức
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung gửi
• VinFast được quyền sử dụng các phản hồi cho mục đích truyền thông và nâng cao dịch vụ

Cam kết từ VinFast

Thông qua những đóng góp từ khách hàng, VinFast không ngừng cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm hậu mãi, nhanh chóng hơn, chuyên nghiệp hơn, chu đáo hơn. Hướng tới tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao toàn diện cho người dùng xe điện. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ có thể liên hệ VinFast Huy Hiệu để được hỗ trợ trực tiếp.